Com tantos aparelhos sendo usados, é cada vez mais comum ouvir histórias de pessoas que tiveram celulares roubados e perdidos. Mas você sabe o que deve fazer quando isso acontece? O
Bloqueio do aparelho
Desde 2000 existe um cadastro único que registra aparelhos que foram
roubados, com o objetivo de impedir que sejam habilitados com novas
linhas. O Cemi (Cadastro de Estações Móveis Impedidas), no último dia de
dezembro de 2011, tinha cerca de 1,9 milhão de aparelhos bloqueados –
número bem baixo se considerarmos os 242 milhões de linhas celulares no
país.
Assim como você tem um R.G, seu aparelho celular tem um número único de identidade no mundo, chamado de IMEI (International
Mobile Equipment Identity). É com esse número que é possível bloquear
seu aparelho: o problema é que ele está, geralmente, atrás da bateria do celular (impossível de ver depois de ser roubado) ou nota fiscal
(que você guardou em alguma gaveta e nem sabe mais onde está). É
possível ainda saber o IMEI digitando *#06#, como se fosse fazer uma
ligação (mas sem o aparelho em mãos, não adianta muito saber esse
atalho).
Então, se você está lendo esse trecho do texto,
pare tudo e corra atrás do seu IMEI. Deixe anotado em um local de fácil
acesso (dica: envie um email para si mesmo com o seu IMEI).
Anotou direitinho?
Desde abril de 2010, para cadastro no Cemi não é mais preciso
apresentar o Boletim de Ocorrência à sua operadora. No primeiro contato,
a empresa faz um bloqueio temporário. Para torná-lo permanente, você
deve comparecer a uma loja da operadora e assinar um termo de
responsabilidade em até 48h do comunicado da perda, furto ou roubo ou,
se preferir, encaminhar o B.O à empresa (no Estado de São Paulo, ele pode ser feito pela internet em caso de furto ou perda).
Bloqueio da linha
Antes de bloquear o aparelho, a primeira atitude a ser tomada é
bloquear a sua linha de celular – isso impede, no caso de donos de
linhas pré-pagas, que o ladrão gaste todos os seus créditos. No caso de
linhas pós-pagas, a conta mensal ainda será enviada para você, mas pelo
menos quem ficou com seu celular não gastará a franquia do seu plano.
Cada operadora tem um procedimento próprio para o bloqueio da linha,
mas em geral ele pode ser feito por telefone pelo serviço de atendimento
ao consumidor (não se esqueça de anotar sempre o protocolo de
atendimento). Veja abaixo cada caso específico:
O que fazer quando você perde seu celular?
| 1º | Ligue para a central de atendimento da operadora e solicite o bloqueio da linha | ||||||
| 2º | Encontre o IMEI (nº de identificação do aparelho) na nota fiscal do aparelho | ||||||
| 3º | Faça um Boletim de Ocorrência ou assine um Termo de Responsabilidade na loja da operadora para bloquear o aparelho com IMEI | ||||||
| 4º | Se usa um smartphone com aplicativo de rastreamento, peça ajuda da polícia para tentar recuperá-lo | ||||||
| 5º | Se pagou caro no aparelho (e costuma perdê-lo), faça um seguro para o smartphone |
Fonte: http://tecnologia.uol.com.br/noticias/redacao/2012/02/06/seu-celular-foi-roubado-veja-o-que-pode-ser-feito-para-bloquea-lo-e-diminuir-o-prejuizo.htm
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